وظائف خدمة عملاء 2021 تجميع وظائف خدمة العملاء بالسعودية

هل تبحث عن وظائف خدمة عملاء فى السعودية؟ مرحبًا بكم في موقع Khaleeji.com ، أقوى محرك وظيفي في العالم العربي. تسرد هذه المقالة جميع معلومات مهنة خدمة العملاء بالإضافة إلى أحدث الإعلانات الخاصة بالشركات السعودية ، ونوصي بحفظ هذه الصفحة على جهازك أو البحث باستمرار باستخدام كلمة (Khaleeji.com Customer Service Jobs) عن وظائف جديدة لخدمة العملاء لـ يبحث الرجال والنساء.

ما هي وظيفة خدمة العملاء؟

خدمة العملاء ، والتي من خلالها يرضي العملاء والمستهلكون عن المنتجات والسلع والخدمات التي تقدمها المؤسسات ، حيث أن خدمة العملاء جزء لا يتجزأ من التصور العام للأعمال التجارية وينظر إليها أيضًا على أنها رابط بين العمل والعميل ، وهي تتطلب تفاعل مهذب بين العميل والموظف بشكل مباشر أو من خلال مكالمة هاتفية أو رسالة خدمة ذاتية ، من خلال صفقة بيع أو إرجاع لأحد المنتجات والسلع ، وتوفير معلومات عن أي شيء يتعلق بالشركة.

مسؤوليات ممثل خدمة العملاء

تشتمل وظيفة خدمة العملاء على عدد من المسؤوليات تتلخص في النقاط التالية:

1 التعامل مع المشاكل

من أهم الأدوار التي يؤديها ممثل خدمة العملاء هو التعامل مع المشكلات والشكاوى التي يواجهها العملاء وفقًا لسياسات الشركة وتقديم الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل أو تنقلها للآخرين الذين لديهم القدرة على الحل.

2 دعم المبيعات

على الرغم من أن خدمة العملاء ليست جزءًا من قسم المبيعات ، عند بيع منتجات الشركة ، يمكن لبعض ممثلي خدمة العملاء تقديم اقتراحات للعملاء ومساعدتهم في تحديد المنتج الذي يجب شراؤه.

3 اعمال مكتبية

ويشمل ذلك الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء أو إجراء تحويلات هاتفية للموظفين المعنيين. يمكن تسجيل معلومات العميل وتغييرها. بالإضافة إلى ذلك ، تتم معالجة العديد من المستندات والأوراق ، وقد يتعامل بعض وكلاء خدمة العملاء ، وخاصةً في البنوك ، مع الأوراق مثل الشيكات النقدية وحسابات الخدمة.

كيف أصبح مندوب خدمة عملاء ناجحًا؟

هناك بعض القواعد التي يجب عليك اتباعها لضمان نجاح طلب خدمة العملاء. نلخصها في النقاط التالية:

1 الرد على المكالمات الهاتفية وتأخيرها ؛ لتكون قادرًا على تقديم خدمة جيدة للآخرين.

2 الموثوقية في تقديم الوعود وتحديد المواعيد ، حيث يعد ذلك من أهم مفاتيح العلاقات الجيدة مع العملاء.

3 استمع بعناية إلى المشاكل والشكاوى والاقتراحات من أجل تقديم الرد المناسب.

4 التعامل مع الشكاوى بطريقة ترضي العميل.

5 تدريب الموظفين ليكونوا موظفين جيدين ، والاستمتاع بالمجاملة والتعاون والفهم المطلوب للوظيفة.

6 بادر باقتراح اقتراحات حول منتج معين ، أو ذكر الفوائد والإضافات التي يمكن أن يحصل عليها العميل من خلال شراء منتج يزيد من رضا العملاء.

2021 وظيفة شاغرة لخدمة العملاء

ابحث عن أحدث الإعلانات لطلبات خدمة العملاء في المملكة المتحدة. نقوم دائمًا بتحديث الإعلانات بمجرد الإعلان عن طلب جديد للعملاء من الرجال أو النساء أو كلا الجنسين.

مطلوب مندوب خدمة عملاء براتب 5000 ريال

ممثل خدمة العملاء في مركز قطع الغيار مع البكالوريوس من الخارج أو الجامعات المحلية الذين يدعمون اللغة الإنجليزية ويتحدثون اللغة الإنجليزية بطلاقة ومرونة في العمل والانضباط خلال ساعات العمل. لديها دبلوم أو خبرة بكالوريوس مع 2 سنوات من الخبرة في الروابي ، متخصصة في صيانة السيارات وقطع الغيار والخدمة. المساعدة في العمل بجدة براتب 4000 5000 ريال.

كيفية التقديم:

التطبيق متاح على الفور وسيستمر حتى الوصول إلى الرقم المطلوب عبر رابط التطبيق.

مطلوب ممثل خدمة العملاء

يجب على ممثل خدمة العملاء وموظف الاستقبال القيام بما يلي:

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة

• اتبع “نصوص” الاتصال أثناء تعاملك مع مواضيع مختلفة

• تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات والتحقيق في كل مشكلة وتقديم الحلول و / أو البدائل

• بناء علاقات دائمة وولاء العملاء من خلال جهود إضافية

• الاحتفاظ بسجلات لجميع المكالمات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة

• كثرة المشاركة في الندوات التربوية لتحسين مستوى المعرفة والأداء

الشروط:

حاصل على الثانوية العامة أو ما يعادلها

14 عاما من الخبرة

التطبيق متاح عبر رابط التطبيق وحتى الرقم المطلوب.

مطلوب مندوب خدمة عملاء براتب 6000 ريال

مطلوب للعمل: مشرف خدمة عملاء يحمل الجنسية السعودية من مقيم بمدينة الرياض وله خبرة كافية في خدمة كبار العملاء. بيئة العمل مختلطة

المهام الوظيفية:
تواصل مع العملاء لمناقشة الاقتراحات والطلبات التي يمكن أن تساعد في تحسين الخدمات

التعامل مع الملفات المهمة مثل الفواتير والأوامر

المتابعة المنتظمة بعد إتمام عملية البيع لضمان رضا العملاء وتقديم خدمة العملاء بشكل خاص

سرعة الرد على استفسارات وشكاوى العملاء وإيجاد الحلول المناسبة للعملاء

الإبلاغ عن المشكلات والإبلاغ عنها لمديري الحسابات إذا لزم الأمر. مراقبة إدخال منتجات وخدمات جديدة أو إضافية للعملاء الحاليين

تواصل مع العملاء المحتملين عن طريق الاتصال الهاتفي والبريد الإلكتروني لتحقيق أهداف المبيعات

إرسال تقارير عن نشاط المبيعات وحالة الحساب والمشكلات المحتملة

الشروط:

  • الوظيفة للنساء
  • 34 عاما من الخبرة
  • لديها شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها

التطبيق متاح على الفور وسيستمر حتى الوصول إلى الرقم المطلوب عبر رابط التطبيق.

لا تنسى ذلك يمكنك دائمًا البحث في شاشات العرض عن طلبات خدمة العملاء من خلال تمييز طلبات خدمة العملاء.

يمكنك العثور على المزيد من الوظائف الشاغرة في المملكة العربية السعودية ، في القطاعات الحكومية والخاصة والعسكرية وكذلك للرجال والنساء في القسم وظائف سعوديةنتمنى لجميع المتقدمين والباحثين عن عمل كل النجاح.

زر الذهاب إلى الأعلى